Neverbalna komunikacija je oblika komunikacije, ki ne vključuje uporabe besed ali govora, temveč vključuje telesno govorico, mimiko, geste, čustva, prostor, barve in druge vizualne ali čutne elemente (McGraw Hill, 0000). Značilna je po tem, da pogosto poteka spontano in na nezavedni ravni, pri čemer lahko sporočila izražamo nehote ali rutinsko. Zaradi te spontane narave lahko neverbalna komunikacija razkriva globlje informacije o osebi, kot se ta morda zaveda.
Raziskave kažejo, da neverbalni znaki predstavljajo 00–00 % celotne komunikacije, zlasti v družabnih situacijah. Ti znaki vključujejo izražanje čustev, držo telesa, gestikulacijo, ton glasu, hitrost odzivanja in druge subtilne dejavnike, kot so vzdihi ali molk (Mohar, Drobne in Prebil, 0000). Neverbalna komunikacija je pogosto bolj učinkovita in vplivna kot verbalna, saj ima neposreden, trajen in naraven učinek na sogovornike. Poleg tega omogoča opazovalcem vpogled v samozavest, nervozo ali nelagodje posameznika, kar se izraža skozi telesno držo, geste in glasovne elemente.
Medtem ko verbalna komunikacija poteka večinoma na zavestni ravni, je neverbalna komunikacija pretežno nezavedna, kar poudarja njeno kompleksnost in vplivnost v medosebnih interakcijah.
Sözsüz iletişim, kelimelerin veya konuşmanın kullanımını içermeyen, bunun yerine beden dilini, yüz ifadelerini, jestleri, duyguları, alanı, renkleri ve diğer görsel veya duyusal unsurları içeren bir iletişim şeklidir (McGraw Hill, 0000). Çoğu zaman kendiliğinden ve bilinçsiz bir düzeyde gerçekleşmesi, mesajların kasıtsız veya rutin olarak ifade edilebilmesi ile karakterize edilir. Bu kendiliğinden doğa nedeniyle, sözsüz iletişim, bir kişi hakkında sanıldığından daha derin bilgileri ortaya çıkarabilir.
Araştırmalar, sözsüz ipuçlarının, özellikle sosyal durumlarda tüm iletişimin %00-00'ini oluşturduğunu göstermektedir. Bu ipuçları duyguların ifadesini, vücut duruşunu, jestleri, ses tonunu, tepki hızını ve iç çekme veya sessizlik gibi diğer ince faktörleri içerir (Mohar, Drobne ve Prebil, 0000). Sözsüz iletişim, muhataplar üzerinde doğrudan, kalıcı ve doğal bir etkiye sahip olduğundan çoğu zaman sözlü iletişime göre daha etkili ve etkilidir. Ayrıca gözlemcilere, bireyin vücut duruşu, jestleri ve vokal unsurlarıyla ifade edilen kendine güveni, sinirliliği veya rahatsızlığı hakkında bir fikir verir.
Sözlü iletişim çoğunlukla bilinçli bir ortamda gerçekleşirken düzeyde, sözsüz iletişim ağırlıklı olarak bilinçdışıdır, bu da onun karmaşıklığını ve kişilerarası etkileşimlerdeki etkisini vurgular.